Política de Devoluciones

Políticas de Garantía, Cancelaciones y Devoluciones – Iphoneros

En Iphoneros trabajamos para que cada cliente tenga la mejor experiencia al momento de adquirir su equipo. A continuación, presentamos nuestras políticas de garantía, cancelaciones y devoluciones aplicables a todas las compras realizadas.

 

 

Garantía de productos

Equipos nuevos (sellados en caja)

 

  • Cuentan con garantía internacional de doce (12) meses directamente con Apple.

  • La garantía se activa desde el momento en que el equipo es iniciado por primera vez.

  • El cliente debe gestionar cualquier proceso de garantía directamente con Apple en sus tiendas oficiales o centros autorizados.

Equipos de exhibición (con respaldo técnico de Iphoneros)

 

  • Tienen garantía ofrecida directamente por Iphoneros.

  • La duración de la garantía será de tres (3) o seis (6) meses según la referencia del equipo.

  • Aplica únicamente a fallas de fábrica no relacionadas con el uso del cliente.

Condiciones para la garantía en equipos de exhibición:

 

  • El equipo no debe haber sido expuesto a líquidos, golpes, manipulación indebida o sobrecargas eléctricas.

  • El proceso de garantía incluye:

     

    1. Recepción del equipo para diagnóstico.

    2. Evaluación técnica con un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

    3. Notificación al cliente vía correo electrónico o WhatsApp para entrega del equipo.

     

  • No se realizarán cambios de equipo sin haber realizado previamente el diagnóstico correspondiente.

Equipos CPO (Certified Pre-Owned)

 

  • Son equipos reacondicionados por Apple y entregados en caja blanca.

  • Tienen garantía de doce (12) meses directamente con Apple desde su activación.

  • Cuentan con el mismo respaldo que un equipo nuevo.

 


Sobre el comportamiento térmico inicial:

 

  • Es posible que el equipo presente una leve elevación de temperatura durante las primeras 24 horas de uso.

  • Este comportamiento es normal y se debe a la instalación de actualizaciones, aplicaciones y sincronización de datos.

  • No constituye causal de garantía.

 


La garantía no cubre:

 

  • Golpes, fisuras o rayones.

  • Daños por humedad o líquidos.

  • Alteraciones en el software, jailbreak o bloqueo por cuentas.

  • Fallas provocadas por mal uso, descargas inseguras o manipulación no autorizada.

 

 

 

Cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones

 

  • Se aceptan únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.

  • Una vez enviado o entregado el equipo, no se podrá cancelar la compra.


Devoluciones

  • No se aceptan devoluciones si el equipo ha sido activado, usado o recibido.

  • No se aceptan devoluciones en equipos de exhibición ni en equipos CPO (venta final).

  • Se evaluarán devoluciones solo en casos de falla de fábrica comprobada, siempre que el equipo no haya sido activado.

  • El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

  • Toda devolución estará sujeta a diagnóstico técnico y aprobación por parte del equipo de soporte.

 

 


Condiciones finales

  • Al realizar una compra en Iphoneros, el cliente acepta todas las condiciones descritas en este documento.

  • Iphoneros se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.

  • Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación vigente en el lugar de operación de la tienda física.

  • Para soporte o mayor información, puede escribir a soporte@iphoneros.com o dirigirse a Calle 13 #15-73, Nodo 13G oficina 411, Bogotá.