Políticas de Garantía, Devoluciones y Protección
POLÍTICAS DE GARANTÍA, PÓLIZAS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
iPHONEROS
En iPhoneros estamos comprometidos con ofrecer productos originales, precios competitivos y una experiencia de compra segura, transparente y respaldada.
Nuestro compromiso continúa después de tu compra. Por eso, contamos con procesos de garantía, acompañamiento técnico y opciones de protección adicional para nuestros clientes.
Las siguientes políticas aplican a las compras realizadas a través de nuestros canales digitales y tiendas físicas, de conformidad con la legislación colombiana y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. GARANTÍA DE NUESTROS EQUIPOS
1.1. iPhone nuevos y sellados
Todos nuestros iPhone nuevos, originales y sellados cuentan con 12 meses de garantía internacional de Apple, conforme a las condiciones del fabricante.
Esta garantía permite solicitar atención en centros de servicio autorizados por Apple, según la cobertura aplicable.
iPhoneros brinda orientación y acompañamiento durante el proceso de garantía, sin perjuicio de las responsabilidades legales que le correspondan como proveedor.
1.2. iPhone de exhibición y seminuevos
Todos nuestros equipos de exhibición y seminuevos cuentan con 12 meses de garantía directamente con iPhoneros.
Antes de su comercialización, estos dispositivos pasan por procesos de inspección y verificación técnica para evaluar sus condiciones de funcionamiento.
La garantía cubre las fallas de calidad, idoneidad y funcionamiento atribuibles al producto, conforme a las condiciones legales aplicables.
Durante los 12 meses de cobertura, el cliente podrá solicitar acompañamiento técnico a través de nuestro canal oficial de soporte.
Importante: La garantía de funcionamiento del equipo es independiente de las pólizas de protección contra daños accidentales, robo o pérdida.
1.3. Equipos CPO (Certified Pre-Owned)
Los equipos CPO reacondicionados y certificados por Apple cuentan con las condiciones de garantía establecidas para cada producto.
Cuando corresponda, tendrán 12 meses de garantía internacional de Apple, conforme a las condiciones del fabricante.
iPhoneros brindará orientación y acompañamiento durante el proceso.
2. CONDICIONES Y EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía cubre las fallas atribuibles a defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento del dispositivo.
No estarán cubiertos los daños ocasionados por circunstancias externas o uso indebido, tales como:
- Golpes, caídas o impactos que ocasionen daños.
- Exposición a líquidos o humedad que afecten los componentes internos.
- Manipulación técnica indebida.
- Reparaciones no autorizadas que ocasionen la falla.
- Alteraciones de software que comprometan el funcionamiento.
- Sobrecargas eléctricas que generen daños.
- Uso inadecuado del dispositivo.
La aplicación de una exclusión deberá estar sustentada en una evaluación técnica que permita establecer la relación entre el daño identificado y la falla reportada.
La presencia de rayones, señales de uso o daños estéticos no implica automáticamente la pérdida total de la garantía.
Comportamiento térmico inicial
Durante las primeras horas de configuración, actualización de aplicaciones y sincronización de información, algunos dispositivos pueden presentar un aumento moderado de temperatura.
Este comportamiento puede ser normal.
Sin embargo, cuando el calentamiento sea excesivo, persistente o afecte el funcionamiento del equipo, el cliente podrá solicitar una evaluación técnica.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
En iPhoneros contamos con un canal especializado para atender solicitudes de soporte y garantía.
CANAL OFICIAL DE SOPORTE Y GARANTÍAS
WhatsApp: +57 302 578 6503
Contacto directo: https://wa.me/573025786503
Para iniciar una solicitud, recomendamos enviar la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de cédula o documento de identificación.
- Fecha de compra del equipo.
- Referencia del dispositivo.
- Video donde se evidencie la falla, cuando sea posible.
Proceso de atención
Paso 1. Registro de solicitud
Nuestro equipo verificará la información de compra y registrará la solicitud.
Paso 2. Evaluación técnica
Cuando sea necesario, el dispositivo deberá ingresar a revisión técnica para identificar el origen de la falla.
El diagnóstico preliminar tendrá un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la revisión.
Este plazo es orientativo y no sustituye los términos legales aplicables.
Paso 3. Comunicación del diagnóstico
El cliente recibirá información sobre los resultados de la evaluación a través de WhatsApp o correo electrónico.
Paso 4. Solución de garantía
Cuando se determine que la falla está cubierta, iPhoneros procederá con la solución correspondiente, de acuerdo con la legislación colombiana.
Según el caso, podrá corresponder reparación, reposición o devolución del dinero.
4. PÓLIZAS DE PROTECCIÓN ADICIONAL
En iPhoneros ofrecemos alternativas de protección que permiten a nuestros clientes contar con coberturas adicionales a la garantía de funcionamiento de sus dispositivos.
Estas protecciones son independientes de la garantía del equipo y están respaldadas por pólizas emitidas por una aseguradora.
4.1. Póliza de protección contra daños accidentales
Vigencia: 12 meses.
Los clientes que adquieran esta protección cuentan con una póliza que cubre el 65 % del valor reconocido por la aseguradora por daños accidentales contemplados en las condiciones del seguro.
La cobertura puede incluir:
- Rotura accidental de pantalla.
- Daños accidentales en componentes externos.
- Otros daños expresamente contemplados en la póliza.
Condiciones económicas:
- 65 %: cobertura a cargo de la aseguradora.
- 35 %: valor restante a cargo del cliente.
Los porcentajes se aplicarán sobre el valor reconocido por la aseguradora, de acuerdo con los límites, exclusiones y demás condiciones establecidos en la póliza.
4.2. Póliza del Kit de Protección iPhoneros: robo o pérdida
Vigencia: 6 meses.
Los clientes que adquieran el Kit de Protección iPhoneros podrán acceder a una póliza adicional con cobertura por robo o pérdida del dispositivo, conforme a los eventos expresamente asegurados.
Condiciones económicas:
- 65 %: cobertura a cargo de la aseguradora.
- 35 %: valor restante a cargo del cliente.
La cobertura se aplicará sobre el valor reconocido por la aseguradora y estará sujeta a las condiciones particulares del seguro.
La adquisición de esta póliza no garantiza la reposición automática del dispositivo. Toda reclamación deberá ser evaluada y aprobada por la aseguradora.
4.3. Entrega y consulta de las pólizas
Una vez adquirida la protección correspondiente, el cliente recibirá en su correo electrónico la documentación de la póliza.
En este documento encontrará:
- Vigencia y fecha de inicio de cobertura.
- Eventos y daños cubiertos.
- Porcentaje de cobertura del 65 %.
- Participación económica del cliente del 35 %.
- Exclusiones, límites y condiciones particulares.
- Requisitos y procedimiento para presentar reclamaciones.
- Canales oficiales de atención de la aseguradora.
Es responsabilidad del cliente consultar y conservar la póliza recibida en su correo electrónico.
La vigencia, activación y condiciones del seguro serán las indicadas en el documento emitido por la aseguradora.
4.4. Procedimiento para reclamar una póliza
Todas las reclamaciones relacionadas con daños accidentales, robo o pérdida deberán tramitarse directamente ante la aseguradora, utilizando los canales e instrucciones establecidos en la póliza.
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá:
- Consultar el correo electrónico donde recibió la póliza.
- Revisar las condiciones y coberturas contratadas.
- Identificar los canales oficiales de reclamación indicados en el documento.
- Presentar la solicitud directamente ante la aseguradora.
- Aportar la documentación requerida para el estudio del caso.
- Realizar el seguimiento a través de los canales de la aseguradora.
4.5. Responsabilidad de iPhoneros frente a las pólizas
iPhoneros brinda información y orientación para facilitar el proceso de reclamación.
Sin embargo, la evaluación del siniestro, aprobación de la cobertura, determinación del valor reconocido y ejecución de la indemnización corresponden a la aseguradora, de acuerdo con el contrato de seguro.
iPhoneros no determina la aprobación de las reclamaciones ni asume directamente el pago de indemnizaciones correspondientes a estas pólizas, sin perjuicio de las obligaciones legales que le sean aplicables.
Para recibir orientación sobre el procedimiento, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte:
WhatsApp oficial: +57 302 578 6503
4.6. Diferencia entre garantía y póliza
La garantía de funcionamiento del equipo y las pólizas de protección adicional son beneficios diferentes.
- Garantía de equipos nuevos: 12 meses de garantía internacional de Apple.
- Garantía de equipos de exhibición y seminuevos: 12 meses directamente con iPhoneros.
- Póliza por daños accidentales: 12 meses, con cobertura del 65 % y participación del cliente del 35 %.
- Póliza por robo o pérdida del Kit de Protección iPhoneros: 6 meses, con cobertura del 65 % y participación del cliente del 35 %.
Toda cobertura está sujeta a los términos, condiciones, exclusiones y procedimientos establecidos en la póliza enviada al correo electrónico del comprador.
La existencia de una póliza adicional no reemplaza ni limita los derechos de garantía legal del consumidor.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los clientes podrán solicitar la cancelación de sus pedidos antes de que sean despachados.
Cuando el producto ya haya sido enviado o entregado, la solicitud se gestionará de acuerdo con los derechos de retracto, devolución o garantía que correspondan legalmente.
En los casos en que proceda una cancelación, el reintegro de los valores pagados se realizará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la legislación colombiana.
6. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
6.1. Derecho de retracto
Para las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El cliente deberá devolver el producto en las condiciones exigidas legalmente.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
La activación o recepción del equipo no constituye por sí sola una exclusión automática del derecho de retracto.
6.2. Devoluciones por garantía
Cuando un equipo presente una falla cubierta por la garantía, el consumidor podrá solicitar atención a través de nuestro canal oficial.
Según las circunstancias y los derechos previstos en la legislación colombiana, la solución podrá incluir:
- Reparación del equipo.
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La solución aplicable se determinará conforme a la normativa vigente y los resultados de la evaluación técnica cuando corresponda.
6.3. Reversión de pagos
En las compras realizadas mediante mecanismos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configuren las causales y requisitos establecidos por la legislación colombiana.
Estas solicitudes se tramitarán conforme al procedimiento legal correspondiente.
7. RECOMENDACIONES AL RECIBIR EL EQUIPO
Para una mejor experiencia de compra, recomendamos:
- Verificar el estado físico del dispositivo.
- Confirmar que la referencia y capacidad correspondan con la compra.
- Revisar los accesorios incluidos.
- Conservar la factura o comprobante.
- Verificar la recepción del correo electrónico de la póliza, cuando corresponda.
- Reportar oportunamente cualquier novedad relacionada con la entrega.
Recomendamos informar las novedades visibles de entrega durante las primeras 24 horas para facilitar su verificación.
Este plazo es orientativo y no limita los derechos legales del consumidor.
8. CONDICIONES GENERALES
Las presentes políticas forman parte de las condiciones comerciales informadas por iPhoneros.
Su aplicación estará sujeta a la legislación colombiana vigente.
iPhoneros podrá actualizar estas políticas para mejorar sus procedimientos, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores ni modificar retroactivamente las condiciones de compras anteriores.
La garantía del equipo y las pólizas adicionales constituyen mecanismos de protección diferentes, cada uno sujeto a sus respectivas condiciones.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
9. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
SOPORTE TÉCNICO Y GARANTÍAS
WhatsApp oficial: +57 302 578 6503
Correo electrónico: soporte@iphoneros.com
Atención presencial:
iPhoneros Bogotá
Calle 13 #15-73
Nodo 13G, piso 4, oficina 411
Bogotá, Colombia.
Sitio web: www.soyiphoneros.co
Nuestro equipo de soporte técnico brindará orientación y acompañamiento durante los procesos de garantía y sobre los procedimientos de reclamación de las pólizas adquiridas.
En iPhoneros, nuestro compromiso continúa después de tu compra.
Aplican restricciones y condiciones publicadas en www.soyiphoneros.co.
